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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Caroline Acessórios, queremos que sua experiência de compra seja agradável, segura e transparente.

As trocas de peças sem defeito poderão ser realizadas pelo mesmo modelo adquirido, com possibilidade de alteração de cor, banho ou tamanho, conforme a disponibilidade em estoque. Caso o modelo escolhido não esteja disponível, não será possível realizar a troca por essa modalidade.

Em situações de defeito de fabricação, a peça será submetida a uma avaliação técnica. Quando necessário, poderá ser reparada ou substituída por outra igual. Se nenhuma dessas opções for possível, será concedido um crédito para utilizar em uma próxima compra.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento da Caroline Acessórios. Nossa equipe orientará você sobre os procedimentos necessários.

Importante: todas as solicitações serão analisadas conforme as condições da peça e a legislação aplicável. Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados, inclusive em relação a devoluções e ao direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.

Garantia Caroline Acessórios

As semijoias da Caroline Acessórios possuem garantia de 6 (seis) meses, contados a partir da data da compra, para defeitos de fabricação.

A garantia contempla problemas relacionados a:

  • Defeitos no banho;

  • Falhas na cravação de pedras;

  • Problemas de solda;

  • Quebras decorrentes de falhas de fabricação.

Para utilizar a garantia, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações de envio e avaliação da peça.

Após o recebimento, será realizada uma análise técnica, com prazo de até 30 dias, conforme a legislação aplicável, para a solução do problema. Caso o reparo ou a substituição não sejam possíveis, serão oferecidas as alternativas previstas na legislação.

Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio e devolução serão de responsabilidade da Caroline Acessórios.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural ou conservação inadequada, mediante avaliação do caso.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.